VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
A ZÁSADY SPRACOVANIA A OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV
(ďalej len „VOP“)
Článok I.
Úvodné ustanovenia
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi Krajská organizácia cestovného ruchu Nitriansky kraj, zápis v Register organizácii cestovného ruchu Ministerstva dopravy a výstavby Slovenskej republiky, č.sp.:48924/2021/SCR (ďalej len „Obchodník“) ako sprostredkovateľom predaja turistických zážitkov a fyzickou alebo právnickou osobou (ďalej len „Klient“), v súvislosti s ponukou na predaj služby vo forme konkrétneho turistického zážitku prostredníctvom e-shopu www.krizomkrajom.sk/zazitky (ďalej len e-Shop KOCR), ktoré budú následne realizované dodávateľom.
Obchodník nie je priamym poskytovateľom zážitku, ale vystupuje ako sprostredkovateľ uzatvárania zmluvy medzi Klientom a Dodávateľom.
Článok II.
Definícia pojmov:
Pre účely týchto všeobecných podmienok platí nasledujúca definícia základných pojmov (pričom pokiaľ nie je uvedené inak, alebo pokiaľ z kontextu týchto VOP nevyplýva niečo iné, pojmy v jednotnom čísle zahŕňajú aj tvary v množnom čísle a naopak):
Klient je v zmysle tejto zmluvy fyzická alebo právnická osoba, ktorá si prostredníctvom e-shopu KOCR zakúpi od Dodávateľa turistický zážitok za podmienok uvedených v príslušnej ponuke. Klient je konečným užívateľom turistického zážitku a vstupuje do právneho vzťahu s Dodávateľom v rozsahu stanovenom týmito všeobecnými obchodnými podmienkami platnými pre tento e-shop.
Turistický zážitok je v zmysle tejto zmluvy aktivita, služba alebo kombinácia služieb, ktoré Dodávateľ ponúka konečnému užívateľovi – Klientovi výlučne prostredníctvom e-shopu KOCR. Turistický zážitok môže zahŕňať najmä, nie však výlučne aktivity v konkrétnom a autentickom (geograficky definovanom) prostredí Nitrianskeho kraja akú napr. skalolezenie, plavby loďkou, live-cooking, sprievodcovské služby, organizované prehliadky, dopravu, ubytovanie, stravu, animačné programy, vstupy na podujatia alebo do zariadení, prenájom výstroja či vybavenia a iné doplnkové alebo súvisiace služby. Klient si môže turistický zážitok zakúpiť výhradne prostredníctvom e-shopu KOCR, pričom všetky náležitosti a podmienky sú uvedené v príslušnej ponuke zverejnenej na e-shope KOCR.
Obchodník po objednaní konkrétneho Turistického zážitku vystaví Klientovi Zážitkový poukaz na následné absolvovanie samotného Turistického Zážitku za splnenia podmienok pre jeho uplatnenie u príslušného Dodávateľa (ďalej ako „Zážitok“).
Klient berie na vedomie, že pri niektorých Zážitkoch sa určujú špecifické podmienky pre využitie Zážitkového poukazu, ktoré musí Klient spĺňať, ako napríklad dosiahnutie plnoletosti, držba vodičského preukazu typu B, oboznámenie a súhlas s obchodnými podmienkami Dodávateľa, dobrý psychický a fyzicky stav účastníka Zážitku, absolvovanie krátkej inštruktáže, podpísanie informovaného súhlasu, poučenia o povahe, rizikách a osobitných pravidlách absolvovanie toho-ktorého zážitku, prípadne vyhlásenia o vlastnej hmotnej zodpovednosti pred absolvovaním toho – ktorého Zážitku a podobne.
Zážitkový poukaz: je poukaz na Zážitok s unikátnym kódom skladajúcim sa z alfanumerických znakov a platnosťou oprávňujúci Klienta, za splnenia podmienok pre jeho uplatnenie, na čerpanie konkrétneho Zážitku u Dodávateľa služby špecifikovaného v tomto poukaze. Zážitkový poukaz predstavuje jednak potvrdenie o uzatvorení kúpnej zmluvy medzi Dodávateľom a Klientom podľa týchto obchodných podmienok a zároveň ide o nástroj, s ktorým je spojené právo Klienta získať výmenou za Zážitkový poukaz ako protihodnotu zodpovedajúcu službu – samotný Zážitok u Dodávateľa. Neoddeliteľnou súčasťou Zážitkového poukazu sú priložené informácie, inštrukcie a podmienky Dodávateľa služby k realizácií Zážitku, ktoré musí Klient spĺňať, resp. ktorými je Klient povinný sa riadiť (ďalej len ako „Zážitkový poukaz“).
Dodávateľ – je v zmysle tejto zmluvy fyzická osoba – podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá na základe oprávnenia na podnikanie ponúka, organizuje a zabezpečuje realizáciu turistických zážitkov v rozsahu definovanom touto zmluvou. Dodávateľ (zážitku) sprístupňuje svoje služby výlučne prostredníctvom elektronického obchodu e-shopu KOCR, a to formou zverejnenia ponuky jednotlivých zážitkov. Dodávateľ zodpovedá za riadne, včasné a úplné poskytnutie zakúpeného turistického zážitku Klientovi, ako aj za splnenie všetkých zákonných a zmluvných povinností spojených s jeho realizáciou.
subjekt ponúkajúci Zážitok prostredníctvom internetovej stránky Obchodníka. Dodávateľ zabezpečuje a je zodpovedný za realizáciu Zážitku na základe uplatnenia Zážitkového poukazu zo strany Klienta.
Obchodník -je Krajská organizácia cestovného ruchu Nitriansky kraj, právnická osoba založená podľa § 8 a nasl. Zákona č. 91/2010 Z.z. o podpore cestovného ruchu v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon č.91/2010 Z.z.), ktorá podporuje a vytvára podmienky na rozvoj cestovného ruchu na území kraja. KOCR je destinačnou manažérskou organizáciou pre územie Nitrianskeho samosprávneho kraja a jeho štyroch turistických destinácií: Tekov, Ponitrie, Podunajsko a Štúrovo a okolie. V roku 2023 KOCR NK zahájila rozvoj strategických tematických produktových línií kraja zameraných na vodu, prírodu, cykloturistiku, históriu, víno a gastronómiu, ktoré sú podporené destinačnou značkou Krížom krážom Nitrianskym krajom. V roku 2025 KOCR plánuje v rámci podpory rozvoja cestovného ruchu zahájiť predaj výnimočných a autentických tematických turistických zážitkov tematicky zameraných na sieťovanie a budovanie osvety o gastroturistike medzi odbornou i širokou verejnosťou.
Prijaté platby od Klientov: predstavujú peňažné plnenie zodpovedajúce kúpnej cene, ktoré Obchodník prijal menom Dodávateľa od Klienta na základe sprostredkovaných kúpnych zmlúv, t.j. za predané Zážitky, na ktoré boli vystavené Zážitkové poukazy a ktoré Klienti v zákonnej lehote 14 dní od doručenia Zážitkového poukazu tieto nevrátili, t.j. neodstúpili od sprostredkovanej kúpnej zmluvy. Obchodník je ako sprostredkovateľ oprávnený v mene Dodávateľa do momentu uplatnenia Zážitkového poukazu uskutočňovať právne a faktické úkony, predovšetkým prijať odstúpenie od sprostredkovanej kúpnej zmluvy na ten – ktorý Zážitok, resp. vrátiť kúpnu cenu Klientovi. Obchodník je povinný po realizácii Zážitku s Dodávateľom služby vysporiadať prijaté platby od Klientov, a to na základe osobitnej zmluvy, ktorá bola medzi Obchodníkom a Dodávateľom uzatvorená.
Článok III.
Objednanie Zážitkového poukazu
Obchodník uverejňuje Zážitky na stránke internetového obchodu www.krizomkrajom.sk/zazitky , na čerpanie ktorých si môže Klient zakúpiť Zážitkový poukaz.
Klient objednáva Zážitkový poukaz na konkrétny Zážitok najmä vyplnením a záväzným odoslaním objednávkového formulára on-line na stránke www.krizomkrajom.sk/zazitky. On –line objednávkový systém zahŕňa aj výber spôsobu doručenia Zážitkového poukazu a s tým súvisiacich platobných podmienok pre úhradu kúpnej ceny. Uskutočnenie záväznej on-line objednávky zo strany Klienta znamená, že Klient súhlasí aj s týmito obchodnými podmienkami a prípadne s ďalšími obchodnými podmienkami konkrétneho Dodávateľa vzťahujúcimi sa k realizácii toho – ktorého Zážitku, s ktorými Klient mal možnosť sa pred uskutočnením záväznej objednávky oboznámiť.
Klienti sa zaväzuje zaplatiť za objednaný Zážitkový poukaz cenu vo výške a podľa platobných podmienok platných v deň odoslania objednávky (ďalej ako „Kúpna cena“). Všetky ceny Zážitkových poukazov na jednotlivé Zážitky sú uvedené na stránke www.krizomkrajom.sk/zazitky a zahŕňajú aj DPH v príslušnej výške.
Obchodník si vyhradzuje právo zmeny cien Zážitkov. V takom prípade je Obchodník povinný informovať Klienta o novej cene Zážitkového poukazu, ktorú je potrebné zaplatiť (doplatiť) a o práve Klienta odstúpiť od kúpnej zmluvy, pokiaľ by novú cenu neakceptoval.
Kúpna zmluva medzi Dodávateľom a Klientom sa považuje za uzatvorenú podľa týchto obchodných podmienok až dňom uhradenia ceny za Zážitkový poukaz. Kúpna cena sa považuje uhradenú dňom pripísania peňažných prostriedkov zodpovedajúcich kúpnej cene na platobné miesto označené Dodávateľom, t.j. na bankový účet Obchodníka. Klient sa zaväzuje pri zadávaní platby uviesť platobné údaje (najmä správny variabilný symbol) podľa platobných inštrukcií generovaných platobným systémom (alebo oznámených Obchodníkom) po uskutočnení záväznej objednávky. Obchodník nezodpovedá za nemožnosť včasného spárovania platby s objednávkou v prípade nesprávne zadaných platobných údajov pre uskutočnenie úhrady kúpnej ceny.
Klient má možnosť Dodávateľa požiadať o vystavenie faktúry pri uskutočňovaní objednávky prostredníctvom objednávkového formulára, vyplnením príslušných údajov pre účely neskoršieho vystavenia faktúry (fakturačných údajov). Daňové doklady vystavuje Dodávateľ. Obchodník, je povinný s Dodávateľom vysporiadať prijaté platby od Klientov, a to na základe osobitnej zmluvy, ktorá bola medzi Obchodníkom a Dodávateľom služby uzatvorená. Povinnosti Dodávateľa, vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov, spojené s dodaním služby Klientovi, týmto nie sú dotknuté (predovšetkým vystavenie daňového dokladu a odvedenie DPH). Právnická osoba, resp. fyzická osoba – podnikateľ, ako Klient, má nárok na obdržanie faktúry po zaplatení kúpnej ceny, ktorú vystaví Dodávateľ, len ak o to Dodávateľa požiada. Klient, ktorý Dodávateľa požiada o vystavenie faktúry, vyjadruje súhlas s doručením elektronickej faktúry v PDF formáte na e-mail uvedený v objednávkovom formuláre. Obchodník nezodpovedá za škody, ktoré vzniknú Klientovi v dôsledku nesprávne uvedených informácií alebo údajov zo strany Klienta.
Článok IV.
Dodacie podmienky
Obchodníkovi vzniká povinnosť v mene Dodávateľa vystaviť Zážitkový poukaz, a túto doručiť Klientovi v dodacej lehote v závislosti od výberu spôsobu dodania a platby zo strany Klienta.
Pri platbe na dobierku dodacia lehota na doručenie Zážitkového poukazu začína Obchodníkovi plynúť prvým pracovným dňom nasledujúcim po obdržaní záväznej objednávky uskutočnenej zo strany Klienta. Pri ostatných spôsoboch platby (napr. platobnou kartou, bankovým prevodom) začína Obchodníkovi plynúť dodacia lehota prvým pracovným dňom nasledujúcim po pripísaní prostriedkov zodpovedajúcich kúpnej cene za objednaný Zážitok na bankový účet Obchodníka.
Predpokladaná dodacia lehota uvedená na stránke www.krizomkrajom.sk/zazitky v rámci procesu uskutočňovania objednávky pri konkrétnom spôsobe doručenia má informatívny charakter a nie je záväzná. Spravidla bude Zážitkový poukaz Klientovi doručený do 2 pracovných dní v prípade elektronického doručovania alebo do 7 pracovných dní v prípade doručovania na dobierku. Obchodník nezodpovedá za oneskorené dodanie Zážitkového poukazu zavinené doručovateľskou spoločnosťou (napríklad Slovenská pošta alebo kuriérska spoločnosť) alebo elektronickou poštou.
Zážitkový poukaz, ktorý bol objednaný s výberom spôsobu doručenia „na dobierku“, sa Klient zaväzuje prevziať, skontrolovať neporušenosť obalov a v prípade akýchkoľvek vád tieto bezodkladne oznámiť Obchodníkovi. To obdobne platí aj pri doručovaní elektronickou formou, najmä v prípadoch, ak Zážitkový poukaz by neboli čitateľné, prípadne ak by elektronický súbor bol inak poškodený. Na oznámenie vád sa vzťahujú ustanovenia o uplatnení reklamácie uvedené v ďalších častiach týchto obchodných podmienok. Klient berie na vedomie, že elektronický súbor so Zážitkovým poukazom bude štandardne vytvorený vo formáte „.pdf“. Obchodník nezodpovedá za technické problémy alebo nekompatibilitu softvéru na strane Klienta.
V prípade, že si Klient Zážitkový poukaz, ktoré boli objednané s výberom spôsobu doručenia „na dobierku“ neprevezme, Obchodník si vyhradzuje právo uplatniť svoj nárok na náhradu vzniknutej škody. V prípade, že si Klient objednaný Zážitkový poukaz neprevezme pri prvom doručení, a požaduje jeho opätovné doručenie, je povinný uhradiť náklady prvého ako aj opätovného doručenia.
Zážitkový poukaz doručovaný Klientovi elektronicky sa považuje za doručený v deň, kedy bola odoslaná na emailovú adresu Klienta uvedenú v objednávke, ak sa nepreukáže opak (napr. technické chybové hlásenie, spadnutie servera a pod.). Obchodník nezodpovedá za nedoručenie riadne objednaného Zážitkového poukazu z technických dôvodov, alebo z iných dôvodov, ktoré nebolo možné objektívne predpokladať. V prípade takýchto objektívnych prekážok sa Obchodník a Klient zaväzujú vyvinúť primerané úsilie smerujúce k náprave, najmä oznámením chybového hlásenia druhej zmluvnej strane, resp. Klient sa zaväzuje bez zbytočného odkladu informovať Obchodníka o tom, že mu Zážitkový poukaz nebol fakticky doručený do emailovej schránky Klienta uvedenej v objednávke v pravidelnej dodacej lehote. Klient k takémuto oznámeniu priloží doklad o úhrade kúpnej ceny.
Článok V.
Vzťah medzi Obchodníkom, Klientom a Dodávateľom:
Obchodník na základe osobitnej zmluvy sprostredkúva predaj tých Zážitkov, ktoré ponúka a poskytuje Dodávateľ. Obchodník ako sprostredkovateľ vyvíja sprostredkovateľskú činnosť tým spôsobom, že Dodávateľovi poskytuje online obchodný priestor as tým súvisiace služby (napr. objednávkové a rezervačné služby) na internetovom obchode www.krizomkrajom.sk/zazitky , na ktorom Dodávateľ ponúka na predaj Zážitky prostredníctvom Obchodníka.
Obchodník na základe objednávky Klienta v mene Dodávateľa vystavuje Zážitkový poukaz. Obchodník Klientovi zodpovedá za riadne dodanie Zážitkového.
Obchodník Klientovi zodpovedá za to, že Dodávateľ vystavený a platný Zážitkový poukaz prijme, t.j. po jeho riadnom a včasnom uplatnení poskytne Klientovi výmenou zaň príslušný Zážitok. Obchodník však nezodpovedá Klientovi za následné samotné plnenie Zážitku zo strany Dodávateľa. Za plnenie Zážitku ako služby v rozsahu a primeranej kvalite podľa jeho špecifikácie a podmienok jeho realizácie zodpovedá Dodávateľ. Obchodník nevstupuje do zmluvného vzťahu medzi Klientom a Dodávateľom, ktorý medzi nimi vzniká momentom prijatia Zážitkového poukazu Dodávateľom po jeho uplatnení zo strany Klienta. Prijatie Zážitkového poukazu Dodávateľom sa považuje za rozhodný moment pre určenie, že Zážitkový poukaz bol Klientovi zo strany Obchodníka riadne dodaný. Po prijatí Zážitkového poukazu Dodávateľom sa zmluvný vzťah medzi Klientom a Dodávateľom riadi prevažne obchodnými podmienkami Dodávateľa (t.j. zmluvný vzťah sa posúva do fázy, ktorá už bezprostredne smeruje k príprave a samotnej realizácii Zážitku).
Prijatím Zážitkového poukazu zo strany Dodávateľa sa rozumie najmä záväzné potvrdenie rezervácie termínu realizácie Zážitku, resp. iné konanie Dodávateľa, z ktorého výslovne alebo konkludentne vyplýva, že Zážitkový poukaz neodmieta prijať, napríklad faktické začatie poskytovania Zážitku. Dodávateľ môže odmietnuť prijať Zážitkový poukaz iba zo závažných dôvodov (toto môže spočívať najmä vo formálnych vadách Zážitkového poukazu, ako chýbajúce alebo chybné údaje o Dodávateľa, označenia Zážitku, miesta dodania Zážitku, kódu Zážitkového poukazu a podobne). Odmietnutie prijatia Zážitkového poukazu musí Dodávateľ Klientovi písomne odôvodniť pred začatím poskytovania Zážitku. Odmietnutie prijatia Zážitkového poukazu zo strany Dodávateľa po tom, čo bola z jeho strany záväzne potvrdená rezervácia termínu realizácie Zážitku na základe Zážitkového poukazu riadne uplatneného zo strany Klienta je možná len vo výnimočných prípadoch hodných osobitného zreteľa hraničiacich s nemožnosťou plnenia Zážitku. Odmietnutie prijatia Zážitkového poukazu je však potrebné odlíšiť od odmietnutia začatia poskytovania Zážitku zo strany Dodávateľa, ak Klient nesplnil určité alebo špecifické podmienky pre realizovanie/účasť na Zážitku, napríklad v prípade, že odmietne na mieste podpísať informovaný súhlas, predložiť k nahliadnutiu vodičský preukaz a podobne.
Dodávateľ je plne zodpovedný za plnenie Zážitku v rozsahu a kvalite podľa jeho špecifikácie v čase objednania Zážitku, resp. za poskytnutie Zážitku Klientovi podľa podmienok uvedených v Zážitkovom poukaze, resp. podľa obchodných podmienok Dodávateľa. Dodávateľ je taktiež zodpovedný za správnosť základného popisu a podstatných informácií o Zážitku ako služby, vrátane podmienok jej využitia, ktoré Obchodník na jeho žiadosť (na zmluvnom základe) uvádza na stránke www.krizomkrajom.sk/zazitky .
Klient berie na vedomie, že Obchodník nie je zodpovedný za plnenie Zážitku. Obchodník nie je zodpovedný za žiadne škody vzniknuté v súvislosti s plnením Zážitku zo strany Dodávateľa. Klient je povinný uplatňovať svoje práva a povinnosti vyplývajúce z plnenia Zážitku priamo u Dodávateľa.
Článok VI.
Postup a podmienky uplatnenia Zážitkového poukazu
Rezervácia termínu realizácie Zážitku
Klient uplatní Zážitkový poukaz v prvom kroku tak, že prostredníctvom rezervačného systému Obchodníka na stránke www.krizomkrajom.sk/zazitky, resp. na emailovú adresu Obchodníka zazitky@krizomkrajom.sk odošle Žiadosť o rezerváciu termínu realizácie Zážitku. Voľné termíny pre realizáciu konkrétneho Zážitku sú orientačne uvedené na stránke www.krizomkrajom.sk/zazitky, v sekcii „Termíny“. V Žiadosti o rezerváciu termínu realizácie Zážitku je Klient povinný uviesť svoje kontaktné údaje, kód Zážitkového poukazu a navrhovaný termín realizácie Zážitku, a to výberom z voľných termínov dostupných v čase odoslania žiadosti o rezerváciu termínu realizácie Zážitku
Rezervácia termínu realizácie Zážitku, ako aj samotná realizácia Zážitku je možná len v rámci platnosti Zážitkového poukazu. Žiadosť o rezerváciu termínu realizácie Zážitku je Klient povinný uskutočniť najneskôr 7 kalendárnych dní pred navrhovaným, predbežne dostupným termínom realizácie Zážitku, najneskôr však 30 dní pred ukončením platnosti Zážitkového poukazu, pokiaľ nie je v Zážitkovom poukaze uvedené inak, alebo pokiaľ sa zmluvné strany v konkrétnom prípade nedohodnú inak, najmä s prihliadnutím na skutočne dostupné voľné termíny (napríklad z dôvodu zmeny kapacít v mieste realizácie Zážitku na strane dodávateľa).
Po doručení riadnej Žiadosti o rezerváciu termínu realizácie Zážitku Obchodník bez zbytočného odkladu, spravidla do 2 pracovných dní preverí platnosť Zážitkového poukazu a skutočnú dostupnosť termínu, resp. možnosť realizácie Zážitku v danom čase a mieste u Dodávateľa a na základe toho v druhom kroku:
a) buď záväzne potvrdí Klientovi poukazu termín realizácie Zážitku a zašle potrebné informácie a podmienky k realizácií Zážitku, najmä presné miesto konania Zážitku a kontaktné údaje zodpovednej osoby Dodávateľa. Týmto sa rezervácia termínu považuje za záväznú tak pre Klienta, ako aj pre Dodávateľa;
b) alebo Klientovi navrhne iný vhodný termín/termíny, najmä v prípade, že v predbežne zvolenom termíne nie je realizáciu Zážitku z technických, prevádzkových, kapacitných alebo iných dôvodov zo strany Dodávateľa možné uskutočniť. Ak Klient takto navrhnutý iný termín/niektorý z navrhnutých termínov potvrdí, Obchodník Klientovi zašle potrebné informácie a podmienky k realizácií Zážitku, najmä presné miesto konania Zážitku a kontaktné údaje zodpovednej osoby Dodávateľa. Týmto sa rezervácia termínu považuje za záväznú tak pre Klienta, ako aj pre Dodávateľa.
c) osobitne Obchodník postupuje v prípade, že k odoslaniu Žiadosti o rezerváciu termínu realizácie Zážitku zo strany Klienta dôjde menej ako 30 dní pred ukončením platnosti Zážitkového poukazu, avšak k záväznému potvrdeniu termínu realizácie Zážitku nedošlo postupom podľa bodu a) vyššie. V takom prípade Obchodník má právo ponúknuť Klientovi na výber z dvoch najbližšie do úvahy prichádzajúcich reálne dostupných voľných termínov realizácie Zážitku v rámci prevádzkovej sezóny daného kalendárneho roku (podľa prevádzkových podmienok Dodávateľa). Ak zo strany Klienta nedôjde k včasnému potvrdeniu ani jedného z takto ponúknutých (na výber daných) termínov, Zážitkový poukaz sa bude zo strany Klienta považovať za neuplatnený, a teda po skončení jeho platnosti za exspirovaný.
d) Ak medzi Klientom a Obchodníkom (konajúcim v mene Dodávateľ) nedôjde k potvrdeniu termínu realizácie Zážitku postupom podľa bodu b) vyššie, Obchodník zašle na e-mailovú adresu Klienta kontaktné údaje na Dodávateľa pre dohodnutie osobitného termínu realizácie Zážitku. Klient tým preberá zodpovednosť za iniciatívu smerujúcu k včasnému dohodnutiu termínu realizácie Zážitku priamo s Dodávateľom. Pri dojednávaní vhodného termínu realizácie Zážitku Klient a Dodávateľ postupujú v dobrej viere a vo vzájomnej súčinnosti tak, aby k realizácii Zážitku došlo počas platnosti Zážitkového poukazu. Klient sa najmä zaväzuje k návrhu termínov uskutočnených zo strany Dodávateľa služby vyjadriť včas, čo sa pre účely týchto obchodných podmienok rozumie najneskôr do 2 pracovných dní. Dosiahnutím vzájomnej dohody o termíne realizácie Zážitku sa rezervácia termínu realizácie Zážitku považuje za záväznú tak pre Klienta, ako aj pre Dodávateľa.
O zmenu záväzne dojednaného termínu realizácie Zážitku môže Klient požiadať Obchodníka, resp. Dodávateľa len jedenkrát počas platnosti Zážitkového poukazu, a to najneskôr 14 dní vopred pred dojednaným termínom, pokiaľ sa s Dodávateľom nedohodne inak (pri dohadovaní a potvrdzovaní nového termínu sa analogicky uplatní postup podľa bodu b) až d) vyššie).
Dodávateľ si vyhradzuje právo na zrušenie/navrhnutie zmeny termínu záväznej rezervácie z dôvodu mimoriadnej, nepredvídateľnej alebo neodvrátiteľnej prekážky vzniknutej nezávisle na vôli Dodávateľa (tzv. vyššia moc), najmä z dôvodu prírodných, spoločenských alebo iných katastrof či udalostí (zemetrasenie, zosuv pôdy, erupcia, záplavy a povodeň, úder blesku, výpadok energie, epidémia, pandémia, štátny bankrot, občianske nepokoje, štrajky, protesty, prevraty, revolúcia, vyhlásenie stanného práva, vyhlásenie núdzového stavu, iné mimoriadne opatrenia verejných orgánov, prepuknutie vojny, a podobne). Vyššou mocou podľa týchto VOP je aj nepriazeň počasia pri Zážitku, na ktorého riadne uskutočnenie v dohodnutom termíne alebo bezpečnosť má počasie negatívny vplyv alebo iný dôvod uvedený v popise Zážitku (najmä víchrica, silný vietor, lejak, búrka, poľadovica, a pod.) a taktiež technické príčiny, poruchy vozidla, alebo iné nepredvídateľné alebo len ťažko predvídateľné okolností, ktoré môžu narušiť bezpečnosť alebo samotnú realizovateľnosť Zážitku v mieste plnenia, vrátane prekážok na strane Dodávateľa . Uplatnenie práva na zrušenie dohodnutého termínu z týchto dôvodov hodných osobitného zreteľa sa nepovažuje za porušenie zmluvných podmienok zo strany Dodávateľa, či Obchodníka, ale za legitímny postup vyvolaný objektívnymi alebo inak dôležitými okolnosťami, ktoré znemožňujú alebo podstatne sťažujú realizáciu Zážitku v zodpovedajúcej kvalite bez zavinenia Obchodníka či Dodávateľa (liberačné dôvody). V prípade, že Obchodník alebo Dodávateľ zruší dohodnutý termín realizácie Zážitku z uvedených dôvodov, má Klient buď nárok na absolvovanie Zážitku v náhradnom termíne, alebo na odstúpenie od zmluvy. Klient však v takýchto prípadoch nemá nárok na kompenzáciu vzniknutých nákladov, ani nárok náhradu škody či nemateriálnej ujmy v súvislosti s využitím oprávnenia Obchodníka/Dodávateľa na zrušenie termínu z uvedených dôvodov.
V prípade, že Klient uskutočnil záväznú rezerváciu termínu realizácie Zážitku počas platnosti Zážitkového poukazu, ale samotné zrealizovanie Zážitku nebolo možné z dôvodov na strane Dodávateľa ani do vypršania platnosti Zážitkového poukazu, má Klient nárok na bezplatné primerané predĺženie platnosti Zážitkového poukazu prinajmenšom o dobu trvania prekážok na strane Dodávateľa alebo právo odstúpiť od zmluvy.
Článok VII.
Podmienky realizácie Zážitku
Klient je povinný dostaviť sa na miesto konania Zážitku v dohodnutom dátume a čase. V prípade nedostavenia sa Klienta na miesto konania Zážitku v dohodnutom termíne bez predchádzajúceho náležitého ospravedlnenia sa z dôležitých dôvodov, nastupuje nevyvrátiteľná právna domnienka, že k využitiu Zážitkového poukazu a k riadnej realizácii Zážitku došlo ku dňu dohodnutého termínu realizácie Zážitku. V takom prípade sa Zážitkový preukaz bude považovať za plne využitý, a to bez akýchkoľvek výhrad Klienta vo vzťahu k plneniu, resp. k realizácii Zážitku ako služby poskytovanej zo strany Dodávateľa, a teda v takom prípade Klient nemá nárok na absolvovanie Zážitku v náhradnom termíne, na odstúpenie od zmluvy, alebo na náhradu vzniknutých nákladov či prípadných škôd. Ospravedlnenie Klienta za nedostavenie sa do miesta konania Zážitku v dohodnutom termíne možno uskutočniť len z dôležitých a objektívnych dôvodov, ktoré neboli Klientovi známe v čase dohodnutia termínu realizácie Zážitku, teda nastali neskôr, tieto dôvody nebolo možné z jeho strany predvídať ani pri vynaložení obvyklej opatrnosti, pričom tieto dôvody Klientovi objektívne znemožňujú dostavenie sa v dohodnutom termíne do miesta realizácie Zážitku. Klient je povinný o týchto objektívnych a závažných prekážkach informovať Dodávateľa ihneď po tom, čo sa o nich dozvedel. Dodávateľ nebude spravidla akceptovať ospravedlnenie sa Klienta tzv. „na poslednú chvíľu“, nepriaznivú dopravnú situáciu alebo dôvody spočívajúce v iných záujmových prioritách Klienta. Dodávateľ bude spravidla akceptovať úraz alebo iné zhoršenie zdravotného stavu Klienta, ktoré mu tento preukáže potvrdením o práceneschopnosti alebo iným obdobným potvrdením.
Klient sa na mieste preukáže Zážitkovým poukazom, ktorý odovzdá Dodávateľovi, prípadné ním poverenej osobe (spravidla zodpovedná osoba, ktorej kontaktné údaje boli uvedené pri potvrdení termínu realizácie Zážitku) a taktiež predloží platný doklad totožnosti a iné dokumenty potrebné na preverenie, či Klient spĺňa podmienky pre absolvovanie daného Zážitku, ktoré vyplývajú z týchto obchodných podmienok a taktiež z ďalších podmienok Dodávateľa vzťahujúcich sa k realizácii a účasti na konkrétnom Zážitku. Spravidla môže ísť najmä o predloženie vodičského preukazu, podpísanie informovaného súhlasu, poučenia o povahe, rizikách a osobitných pravidlách pre ten-ktorý zážitok, prípadne vyhlásenia o vlastnej hmotnej zodpovednosti. Po splnení podmienok účasti a krátkej zodpovedajúcej inštruktáži bude Klientovi umožnené absolvovanie samotného Zážitku.
Dodávateľ alebo ním poverená osoba si vyhradzuje právo odmietnuť Klientovi účasť na samotnom Zážitku, ak tento nevie preukázať, že spĺňa podmienky pre absolvovanie daného Zážitku, alebo ak má vážne pochybnosti o jeho spôsobilosti absolvovať Zážitok bez ohrozenia bezpečnosti personálu alebo ostatných účastníkov trate (pôjde najmä o prípady zjavného opojenia alkoholickými nápojmi alebo prejavov inej intoxikácie, psychickej či fyzickej vyčerpanosti, iné stavy vylučujúce spôsobilosť viesť vozidlo, zvýšená agresivita a pod.). Pre také prípady Klient vyjadruje predchádzajúci súhlas s podrobením sa dychovej skúške na prítomnosť alkoholu v dychu, prípadne testu koordinačných a ovládacích zručností, ktoré vyhodnotí zodpovedná osoba určená Dodávateľom, a svoje závery uvedie v písomnom stanovisku spolu s odôvodnením. V prípade uznania alebo preukázania nespôsobilosti Klienta absolvovať Zážitok, sa Zážitkový preukaz považuje za plne využitý s dôsledkami, ako v prípade absencie prítomnosti Klienta v mieste a dohodnutom termíne realizácie Zážitku bez predchádzajúceho náležitého ospravedlnenia. Nezistenie faktickej nespôsobilosti Klienta absolvovať Zážitok zo strany zodpovednej osoby Dodávateľa, nezbavuje právnej zodpovednosti samotného Klienta z dôvodu nesplnenia podmienok pre účasť na danom Zážitku, napríklad v dôsledku poskytnutia nepravdivého vyhlásenia.
Odmietnutie účasti Klienta na Zážitku/začatia poskytovania Zážitku zo strany Dodávateľa alebo ním poverenej osoby z iných dôvodov je možná len vo výnimočných prípadoch a zo závažných dôvodov hodných osobitného zreteľa hraničiacich s nemožnosťou plnenia Zážitku (pôjde najmä o prípady náhlej zmeny počasia alebo vyššej moci; v takom prípade sa postupuje obdobne ako v prípade využitia práva Dodávateľa na zrušenie záväzne potvrdeného termínu realizácie Zážitku). Tieto prípady je však potrebné odlíšiť od odmietnutia začatia poskytovania Zážitku, ak Klient nesplnil podmienky pre účasť/realizovanie Zážitku, napríklad v prípade, že odmietne na mieste podpísať informovaný súhlas, predložiť k nahliadnutiu vodičský preukaz, je v stave vylučujúcom spôsobilosť viesť vozidlo, resp. absolvovať Zážitok a podobne.
V prípade, že Klient, prípadne ďalšie osoby s ním prítomné, pred alebo počas absolvovania Zážitku nedodržia podmienky realizácie Zážitku, tieto VOP, resp. obchodné podmienky Dodávateľa, porušia pravidlá používania konkrétneho typu vozidla, pravidlá správania sa v priestoroch Dodávateľa alebo na mieste realizácie Zážitku, alebo iné s tým súvisiace podmienky, nedodržia pokyny inštruktorov, prípadne iných zodpovedných osôb poverených Dodávateľom, budú pod vplyvom alkoholu alebo iných omamných látok, má Dodávateľ, resp. ním poverená zodpovedná osoba právo na zrušenie alebo na okamžité prerušenie realizácie Zážitku bez nároku na absolvovanie Zážitku v náhradnom termíne alebo na náhradu vzniknutých nákladov a škôd.
Článok VIII.
Platnosť poukazu
Platnosť Zážitkového poukazu je 12 mesiacov od dátumu vystavenia, pokiaľ nie je uvedené inak.
Platnosť Zážitkového poukazu je pevná a nie je možné ho predĺžiť, pokiaľ nie je v týchto obchodných podmienkach uvedené, alebo medzi zmluvnými stranami osobitne dohodnuté inak.
Platnosť Zážitkového poukazu je možné predĺžiť v prípade, ak doba ich platnosti skončí mimo prevádzkovej sezóny daného kalendárneho roka (spravidla október – apríl), a to o dobu najviac dvoch mesiacov v rámci prevádzkovej sezóny nasledujúceho kalendárneho roka.
V prípade nevyužitia v rámci ich platnosti sa tieto považuje za exspirovaný a Klient stráca nárok na jeho uplatnenie, na absolvovanie Zážitku, resp. stráca nárok na vrátenie sumy za nevyužité služby v prípade exspirovaného Zážitkového poukazu.
Článok IX.
Reklamácie – reklamačný poriadok
Reklamáciu objednaného a doručeného Zážitkového poukazu je potrebné uskutočniť bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní od doručenia Zážitkového poukazu, a to písomne na adresu sídla Obchodníka, prípadne e-mailom na adresu: zazitky@krizomkrajom.sk
Klient je povinný v reklamácií uviesť detailný popis vady Zážitkového poukazu a kód poukazu, ku ktorému sa reklamácia vzťahuje. Vada Zážitkového poukazu môže spočívať najmä v tom, že Dodávateľ odmietol Zážitkový poukaz prijať výmenou za poskytnutie Zážitku. Odmietnutie prijatia Zážitkového poukazu je však potrebné odlíšiť od odmietnutia začatia poskytovania Zážitku zo strany Dodávateľa , ak Klient nesplnil podmienky pre účasť/realizovanie Zážitku, napríklad v prípade, že odmietne na mieste podpísať informovaný súhlas, predložiť k nahliadnutiu vodičský preukaz, je v stave vylučujúcom spôsobilosť viesť vozidlo, resp. absolvovať Zážitok, a podobne.
Obchodník je povinný vydať spotrebiteľovi (Klientovi) bezodkladne po uplatnení reklamácie písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum, kedy spotrebiteľ (Klient) reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob reklamácie spotrebiteľ požaduje a kontaktné údaje spotrebiteľa (Klienta) na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie. Spotrebiteľ (Klient) je povinný oznámiť, aké právo si zvolil už pri uplatnení reklamácie, alebo bez zbytočného odkladu po uplatnení reklamácie. Obchodník je povinný do 30 dní od doručenia reklamáciu vybaviť a spôsobe jej vybavenia aj spotrebiteľa (Klienta) informovať. Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie môže spotrebiteľ (Klient) od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu. V prípade zamietnutia reklamácie je povinný zaslať písomné vyjadrenie odôvodnenie zamietnutia reklamácie poštou prípadne e-mailom Klientovi. V prípade oprávnenej reklamácie má Klient právo na opravu, resp. opätovné doručenie bezvadného Zážitkového poukazu s primeraným predlžením doby platnosti prinajmenšom o dobu od vytknutia vady až po úkon Obchodníka, ktorým reklamácii vyhovuje, alebo na odstúpenie od zmluvy.
Klient fyzická osoba – spotrebiteľ, ktorý objednáva prostredníctvom internetového obchodu www.krizomkrajom.sk/zazitky má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva. Ak Obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ (Klient) má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z. z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona 391/2015 Z. z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona 391/2015 Z. z. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a Obchodníkom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH. Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu prostredníctvom: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Klient, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený uskutočniť reklamáciu poskytnutého Zážitku bezodkladne, spravidla do 14 kalendárnych dní od poskytnutia Zážitku písomne na adresu sídla Obchodníka, prípadne e-mailom na adresu: zazitky@krizomkrajom.sk. Klient je povinný v reklamácií uviesť detailný popis vady poskytnutého Zážitku a kód poukazu, na základe ktorého bol Zážitok realizovaný. Vada poskytnutého Zážitku môže spočívať najmä v neposkytnutí Zážitku po tom, čo Dodávateľ služby uplatnený Zážitkový poukaz prijal, v nesplnení objektívne merateľných kritérií kvality a rozsahu Zážitku ako služby uvedených v jeho opise. Dodávateľ je povinný vydať spotrebiteľovi bezodkladne po uplatnení reklamácie písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum, kedy spotrebiteľ reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob reklamácie spotrebiteľ požaduje a kontaktné údaje spotrebiteľa na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie. Spotrebiteľ je povinný oznámiť, aké právo si zvolil už pri uplatnení reklamácie, alebo bez zbytočného odkladu po uplatnení reklamácie. Dodávateľ je povinný do 30 dní od doručenia reklamáciu vybaviť a spôsobe jej vybavenia aj spotrebiteľa informovať. Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie môže spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu. V prípade zamietnutia reklamácie je povinný zaslať písomné vyjadrenie odôvodnenie zamietnutia reklamácie poštou prípadne e-mailom Klientovi. V prípade oprávnenej reklamácie má Klient právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo v závažnejších prípadoch právo na odstúpenie od zmluvy. Ustanovenia týkajúce sa alternatívneho riešenia sporov uvedené vyššie sa aplikujú primerane. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.
Spotrebiteľ/Klient je oprávnený sa v prípade neuznania reklamácie, alebo akéhokoľvek iného sporu s Obchodníkom alebo Dodávateľom obrátiť na nezávislé centrum riešení spotrebiteľských sporov Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI), ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p.29, 827 99 Bratislava 27 a zahájiť bezplatný proces mimosúdneho konania. Podrobnosti o podmienkach a spôsobe zahájenia mimosúdneho konania sú uvedené na stránkach https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
Článok X.
Storno objednávky
Podľa § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov je Klient, ktorým je spotrebiteľ, oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho do 14 dní odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy, resp. v tomto prípade odo dňa doručenia Zážitkového poukazu, avšak len v prípade ak v tejto lehote Klient Zážitkový poukaz, resp. Darčekovú poukážku ešte nevyužil.
Ak Klient Zážitkový poukaz v 14 dňovej lehote už uplatnil a Dodávateľ uplatnený Zážitkový poukaz prijal, pričom za splnenia podmienok samotnej realizácie Zážitku podľa týchto VOP a/alebo všeobecných obchodných podmienok Dodávateľa bol Zážitok poskytnutý alebo sa z iných dôvodov uvedených v týchto VOP Zážitkový poukaz považuje za využitý, Klient stráca právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Klient vyhlasuje, že uskutočnením záväznej objednávky súhlasil s týmito obchodnými podmienkami a že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy po využití Zážitkového poukazu počas plynutia 14 dní odo dňa doručenia Zážitkového poukazu.
Obchodník súčasne so sprístupnením týchto obchodných podmienok pri uskutočňovaní záväznej objednávky zároveň poskytuje spotrebiteľovi/Klientovi formulár na odstúpenie od zmluvy podľa prílohy č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.: „VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy) – Komu: Krajská organizácia cestovného ruchu Nitriansky kraja, Rázusova 2, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar/od zmluvy o poskytnutí tejto služby* : …………..
– Dátum objednania/dátum prijatia* …………..
– Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* …………..
– Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* …………..
– Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) …………..
– Dátum …………..
* Nehodiace sa prečiarknite.“
Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť písomné. Toto písomné oznámenie o odstúpení od zmluvy je nutné zaslať spolu so Zážitkovým poukazom alebo Darčekovou poukážkou, dokladom o jeho kúpe a zaplatení kúpnej ceny a číslom bankového účtu v tvare IBAN, na ktorý má byť vrátená suma poukázaná.
Obchodník je povinný vrátiť plnú sumu za Zážitkový poukaz do 14 kalendárnych dní od doručenia písomného oznámenia o odstúpení od zmluvy spolu s potrebnými náležitosťami. V prípade vrátenia Zážitkového poukazu Klientom v zákonnej lehote náklady na jeho vrátenie hradí Klient.
V prípade, že Klient chce od zmluvy odstúpiť po uplynutí 14 dní od doručenia Zážitkového poukazu, je možné vrátiť Zážitkový poukaz do 30 dní od jej doručenia, za predpokladu, že ešte nedošlo k jeho využitiu. V takomto prípade bude Klientovi účtovaný storno poplatok vo výške 15% z celkovej hodnoty, minimálne však vo výške 15 Eur. O túto sumu bude znížená suma zaslaná na bankový účet Klienta.
Obchodník môže odstúpiť od zmluvy v prípade porušenia zmluvných povinností Klientom, resp. v prípade nemožnosti realizácie objednaného Zážitku zo strany Dodávateľa. V takomto prípade je Obchodník povinný vrátiť plnú sumu za objednaný Zážitkový poukaz, resp. Darčekovú poukážku najneskôr do 14 dní od písomného odstúpenia od zmluvy na bankový účet Klienta.
Obchodník má v prípade zistenia nesprávnych, resp. inak neplatných informácií uvedených v popise Zážitku, kvôli ktorým nemôže byť Zážitok ponúkaný, právo stiahnuť Zážitok z ponuky a odstúpiť od uzatvorených kúpnych zmlúv. V takomto prípade sa všetky vystavené Zážitkové poukazy k danému Zážitku rušia a Klienta bude na kontaktné údaje oznámené odstúpenie od zmluvy, resp. zrušenie Zážitkového poukazu a na bankový účet do 14 dní vrátená plná cena za objednaný Zážitok.
Klient môže odstúpiť od zmluvy v prípade, že Dodávateľ alebo Obchodník objednaný Zážitok ďalej neponúka. V takomto prípade má Klient nárok na:
– vrátenie plnej výšky kúpnej ceny daného Zážitku; Obchodník je povinný do 14 kalendárnych dní zaslať túto čiastku na bankový účet Klienta alebo
– výmenu za iný Zážitkový poukaz v rovnakej alebo nižšej cene ako cena daného Zážitkového poukazu v čase jeho zakúpenia. V prípade záujmu o výmenu za Zážitkový poukaz vo vyššej cene Klient uhradí rozdiel medzi týmito cenami.
V prípade nemožnosti realizácie objednaného Zážitku zo strany Dodávateľa alebo Obchodníka z dôvodu zákazu/obmedzenia vydaného orgánom verejnej správy alebo obdobnou inštitúciou, prípadne kvôli technickým problémom neumožňujúcim realizáciu objednaného Zážitku podľa uvedenej špecifikácie a podmienok využitia, bude Klientovi predĺžená platnosť Zážitkového poukazu minimálne o také obdobie, o ktoré bola skrátená možnosť využitia objednaného Zážitku v sezóne jeho realizovateľnosti. Klient má v takomto prípade tiež nárok na výmenu za iný Zážitkový poukaz v rovnakej alebo nižšej cene ako cena daného Zážitkového poukazu v čase jeho zakúpenia. V prípade záujmu o výmenu za Zážitkový poukaz vo vyššej cene Klient uhradí rozdiel medzi týmito cenami.
Článok XI.
Súkromie a zásady spracovania a ochrany osobných údajov:
Prevádzkovateľom osobných údajov je vždy tá spoločnosť, ktorej Klient poskytol svoje osobné údaje, ktorá určila účel a prostriedky spracúvania osobných údajov, zjednodušene teda tá spoločnosť, ktorá rozhoduje, prečo a takisto aj akým spôsobom budú osobné údaje spracúvané. V kontexte využívania webovej stránky www.krizomkrajom.sk/zazitky , správcom osobných údajov podľa čl. 4 bod 7 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracovaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov (ďalej len: „GDPR“) je Prevádzkovateľ -teda spoločnosť Krajská organizácia cestovného ruchu Nitriansky kraj, so sídlom: Rázusova 2, 949 01 Nitra, zápis v Register organizácii cestovného ruchu Ministerstva dopravy a výstavby Slovenskej republiky, č.sp.:48924/2021/SCR
Kontaktné údaje správcu osobných údajov sú:
− adresa: Rázusova 2, 949 01 Nitra, Slovenská republika
−email: zazitky@krizomkrajom.sk
− telefón: +421 918 771 721
Osobnými údajmi sú všetky informácie o identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe; identifikovateľnou fyzickou osobou je fyzická osoba, ktorú možno priamo alebo nepriamo identifikovať, najmä odkazom na určitý identifikátor, napríklad meno, identifikačné číslo, lokalizačné údaje, sieťový identifikátor alebo pomocou jedného alebo viacerých špecifických faktorov, fyziologických, genetických, mentálnych, ekonomických, kultúrnych alebo spoločenských. Správca osobných údajov nemenoval poverenca, resp. zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov.
Správca osobných údajov spracováva osobné údaje, ktoré ste mu poskytli alebo osobné údaje, ktoré správca získal na základe plnenia Vašej objednávky. Správca spracováva Vaše identifikačné a kontaktné údaje a údaje nevyhnutné pre plnenie zmluvy, alebo údaje, ktoré spracováva v súlade s oprávneným záujmom Obchodníka, alebo pri ktorých Klient žiada o súhlas na ich spracovanie.
Nad rámec uvedeného, Klient súhlasí s uvedením slovného hodnotenia Dodávateľa na stránke Obchodníka (tzv. „referencie“ alebo „spätná väzba“), ktoré Klient uviedol na stránke www.krizomkrajom.sk/zazitky, resp. v aplikácií pridruženej k stránke. V prípade použitia fotografie k slovnému hodnoteniu, udeľuje Klient časovo a geograficky neobmedzenú licenciu bez nároku na odplatu na použitie fotografie Obchodníkom alebo Dodávateľom za účelom prezentácie Zážitku, na marketingové alebo reklamné účely. V prípade, že sa na predmetnej fotografii nachádzajú iné osoby, Klient je povinný zaistiť súhlas s použitím diela a podobizne všetkých týchto osôb. Za prípadné porušenie tejto povinnosti nenesie Obchodník žiadnu zodpovednosť.
Zákonným dôvodom spracovania osobných údajov je:
− plnenie zmluvy medzi Vami a správcom podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR,
− oprávnený záujem správcu na poskytovaní priameho marketingu (pre zasielanie obchodných oznámení a newsletterov) podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Účelom spracovania osobných údajov je vybavenie Vašej objednávky a výkon práv a povinností vyplývajúcich so zmluvného vzťahu alebo všeobecne záväzných právnych predpisov medzi Vami a správcom; pri objednávke sú vyžadované osobné údaje, ktoré sú nutné pre úspešné vybavenie objednávky alebo poskytnutia Zážitku (identifikačné údaje, meno, priezvisko, dátum narodenia, adresa, kontaktné údaje: telefónne číslo, e-mail).
Poskytnutie osobných údajov je nutnou požiadavkou pre uzatvorenie a plnenie zmluvy, bez poskytnutia osobných údajov nie je možné zmluvu uzavrieť alebo ju plniť zo strany správcu. Zo strany správcu neprichádza k automatickému individuálnemu rozhodovaniu v zmysle čl. 22 GDPR.
Doba, po ktorú sú osobné údaje spracúvané a uchovávané, závisí od účelu spracúvania a je určená Správcom ako prevádzkovateľom alebo príslušnými právnymi predpismi (napríklad zákon č. 395/2002 Z. z. o archívoch a registratúrach). Správca uchováva osobné údaje:
− po dobu nevyhnutnú k výkonu práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu medzi Klientom a správcom a uplatňovania nárokov z týchto zmluvných vzťahov (po dobu 15 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu)
− po dobu, kým je odvolaný súhlas so spracovaním osobných údajov pre účely marketingu, najdlhšie 10 rokov, ak sú osobné údaje spracovávané na základe súhlasu.
Po uplynutí doby uchovávania osobných údajov správca osobné údaje vymaže.
Príjemcovia osobných údajov sú osoby:
− podieľajúce sa na dodaní tovaru/služieb/realizácii platieb na základe zmluvy, predovšetkým osoby
v zamestnaneckom alebo inom obdobnom pomere k Obchodníkovi a Dodávateľovi
− zaisťujúce služby prevádzkovania e-shopu a ďalšie služby v súvislosti s prevádzkovaním e-shopu
− zaisťujúce marketingové služby
Správca nemá v úmysle poskytnúť osobné údaje do tretej zeme (mimo EU) alebo medzinárodnej organizácii. Príjemcovia osobných údajov v tretích krajinách sú poskytovatelia cloudových služieb.
Ďalej máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu na Úrade pre ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, SR; v prípade, že sa domnievate, že bolo porušené Vaše právo na ochranu osobných údajov.
Správca prehlasuje, že prijal všetky technické a organizačné opatrenia k zabezpečeniu osobných údajov. Správca prijal technické opatrenia k zabezpečeniu dátových úložísk a úložísk osobných údajov v písomnej podobe.
Odoslaním záväznej objednávky z internetového objednávkového formulára Klient potvrdzuje, že bol oboznámení s podmienkami ochrany osobných údajov a že ich v celom rozsahu akceptuje. S týmito podmienkami Klient súhlasí zaškrtnutím súhlasu prostredníctvom objednávkového formulára.
Správca je oprávnený tieto podmienky zmeniť. Novú verziu podmienok ochrany osobných údajov zverejní na svojej internetovej stránke www.krizomkrajom.sk/zazitky
Článok XII.
Záverečné ustanovenia:
Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na stránke www.krizomkrajom.sk/zazitky, pričom sú k dispozícii v sídle Obchodníka a elektronicky na vyššie uvedenej internetovej stránke. Vzťahy, ktoré neupravujú tieto VOP, sa riadia všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky.
Odoslaním záväznej objednávky z internetového objednávkového formulára Klient potvrdzuje, že bol oboznámený s týmito VOP a že ich v celom rozsahu akceptujú. S týmito VOP Klient súhlasí zaškrtnutím súhlasu prostredníctvom internetového objednávkového formulára.
Obchodník si vyhradzuje právo jednostranne meniť alebo dopĺňať tieto VOP. Akékoľvek zmeny týchto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke www.krizomkrajom.sk/zazitky
Právne vzťahy vyplývajúce z kúpnej zmluvy sa spravujú všeobecnými obchodnými podmienkami účinnými v čase uskutočnenia záväznej objednávky. Ak však Obchodník zmení VOP, a ich novú verziu zašle Klient emailom na e-mailovou adresu, ktorú Dodávateľ poskytol predtým, ako došlo k využitiu Zážitkového poukazu, má Klient právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 14 dní odo dňa doručenia novej verzie VOP. Ak toto svoje právo nevyužije, alebo počas plynutia tejto lehoty Zážitkový poukaz uplatní, má za to, že s novým oznámeným znením VOP súhlasí.
Ustanovenia osobitne dojednávaných zmlúv majú prednosť pred ustanoveniami týchto VOP a dispozitívnymi ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov.