Reklamácie – reklamačný poriadok
Reklamáciu objednaného a doručeného Zážitkového poukazu je potrebné uskutočniť bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní od doručenia Zážitkového poukazu, a to písomne na adresu sídla Obchodníka, prípadne e-mailom na adresu: zazitky@krizomkrajom.sk
Klient je povinný v reklamácií uviesť detailný popis vady Zážitkového poukazu a kód poukazu, ku ktorému sa reklamácia vzťahuje. Vada Zážitkového poukazu môže spočívať najmä v tom, že Dodávateľ odmietol Zážitkový poukaz prijať výmenou za poskytnutie Zážitku. Odmietnutie prijatia Zážitkového poukazu je však potrebné odlíšiť od odmietnutia začatia poskytovania Zážitku zo strany Dodávateľa , ak Klient nesplnil podmienky pre účasť/realizovanie Zážitku, napríklad v prípade, že odmietne na mieste podpísať informovaný súhlas, predložiť k nahliadnutiu vodičský preukaz, je v stave vylučujúcom spôsobilosť viesť vozidlo, resp. absolvovať Zážitok, a podobne.
Obchodník je povinný vydať spotrebiteľovi (Klientovi) bezodkladne po uplatnení reklamácie písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum, kedy spotrebiteľ (Klient) reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob reklamácie spotrebiteľ požaduje a kontaktné údaje spotrebiteľa (Klienta) na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie. Spotrebiteľ (Klient) je povinný oznámiť, aké právo si zvolil už pri uplatnení reklamácie, alebo bez zbytočného odkladu po uplatnení reklamácie. Obchodník je povinný do 30 dní od doručenia reklamáciu vybaviť a spôsobe jej vybavenia aj spotrebiteľa (Klienta) informovať. Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie môže spotrebiteľ (Klient) od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu. V prípade zamietnutia reklamácie je povinný zaslať písomné vyjadrenie odôvodnenie zamietnutia reklamácie poštou prípadne e-mailom Klientovi. V prípade oprávnenej reklamácie má Klient právo na opravu, resp. opätovné doručenie bezvadného Zážitkového poukazu s primeraným predlžením doby platnosti prinajmenšom o dobu od vytknutia vady až po úkon Obchodníka, ktorým reklamácii vyhovuje, alebo na odstúpenie od zmluvy.
Klient fyzická osoba – spotrebiteľ, ktorý objednáva prostredníctvom internetového obchodu www.krizomkrajom.sk/zazitky má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva. Ak Obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ (Klient) má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z. z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona 391/2015 Z. z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona 391/2015 Z. z. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a Obchodníkom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH. Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu prostredníctvom: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Klient, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený uskutočniť reklamáciu poskytnutého Zážitku bezodkladne, spravidla do 14 kalendárnych dní od poskytnutia Zážitku písomne na adresu sídla Obchodníka, prípadne e-mailom na adresu: zazitky@krizomkrajom.sk. Klient je povinný v reklamácií uviesť detailný popis vady poskytnutého Zážitku a kód poukazu, na základe ktorého bol Zážitok realizovaný. Vada poskytnutého Zážitku môže spočívať najmä v neposkytnutí Zážitku po tom, čo Dodávateľ služby uplatnený Zážitkový poukaz prijal, v nesplnení objektívne merateľných kritérií kvality a rozsahu Zážitku ako služby uvedených v jeho opise. Dodávateľ je povinný vydať spotrebiteľovi bezodkladne po uplatnení reklamácie písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum, kedy spotrebiteľ reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob reklamácie spotrebiteľ požaduje a kontaktné údaje spotrebiteľa na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie. Spotrebiteľ je povinný oznámiť, aké právo si zvolil už pri uplatnení reklamácie, alebo bez zbytočného odkladu po uplatnení reklamácie. Dodávateľ je povinný do 30 dní od doručenia reklamáciu vybaviť a spôsobe jej vybavenia aj spotrebiteľa informovať. Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie môže spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu. V prípade zamietnutia reklamácie je povinný zaslať písomné vyjadrenie odôvodnenie zamietnutia reklamácie poštou prípadne e-mailom Klientovi. V prípade oprávnenej reklamácie má Klient právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo v závažnejších prípadoch právo na odstúpenie od zmluvy. Ustanovenia týkajúce sa alternatívneho riešenia sporov uvedené vyššie sa aplikujú primerane. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.
Spotrebiteľ/Klient je oprávnený sa v prípade neuznania reklamácie, alebo akéhokoľvek iného sporu s Obchodníkom alebo Dodávateľom obrátiť na nezávislé centrum riešení spotrebiteľských sporov Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI), ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p.29, 827 99 Bratislava 27 a zahájiť bezplatný proces mimosúdneho konania. Podrobnosti o podmienkach a spôsobe zahájenia mimosúdneho konania sú uvedené na stránkach https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
Článok X.
Storno objednávky
Podľa § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov je Klient, ktorým je spotrebiteľ, oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho do 14 dní odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy, resp. v tomto prípade odo dňa doručenia Zážitkového poukazu, avšak len v prípade ak v tejto lehote Klient Zážitkový poukaz, resp. Darčekovú poukážku ešte nevyužil.
Ak Klient Zážitkový poukaz v 14 dňovej lehote už uplatnil a Dodávateľ uplatnený Zážitkový poukaz prijal, pričom za splnenia podmienok samotnej realizácie Zážitku podľa týchto VOP a/alebo všeobecných obchodných podmienok Dodávateľa bol Zážitok poskytnutý alebo sa z iných dôvodov uvedených v týchto VOP Zážitkový poukaz považuje za využitý, Klient stráca právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Klient vyhlasuje, že uskutočnením záväznej objednávky súhlasil s týmito obchodnými podmienkami a že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy po využití Zážitkového poukazu počas plynutia 14 dní odo dňa doručenia Zážitkového poukazu.
Obchodník súčasne so sprístupnením týchto obchodných podmienok pri uskutočňovaní záväznej objednávky zároveň poskytuje spotrebiteľovi/Klientovi formulár na odstúpenie od zmluvy podľa prílohy č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.: „VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy) – Komu: Krajská organizácia cestovného ruchu Nitriansky kraja, Rázusova 2, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar/od zmluvy o poskytnutí tejto služby* : …………..
– Dátum objednania/dátum prijatia* …………..
– Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* …………..
– Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* …………..
– Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) …………..
– Dátum …………..
* Nehodiace sa prečiarknite.“
Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť písomné. Toto písomné oznámenie o odstúpení od zmluvy je nutné zaslať spolu so Zážitkovým poukazom alebo Darčekovou poukážkou, dokladom o jeho kúpe a zaplatení kúpnej ceny a číslom bankového účtu v tvare IBAN, na ktorý má byť vrátená suma poukázaná.
Obchodník je povinný vrátiť plnú sumu za Zážitkový poukaz do 14 kalendárnych dní od doručenia písomného oznámenia o odstúpení od zmluvy spolu s potrebnými náležitosťami. V prípade vrátenia Zážitkového poukazu Klientom v zákonnej lehote náklady na jeho vrátenie hradí Klient.
V prípade, že Klient chce od zmluvy odstúpiť po uplynutí 14 dní od doručenia Zážitkového poukazu, je možné vrátiť Zážitkový poukaz do 30 dní od jej doručenia, za predpokladu, že ešte nedošlo k jeho využitiu. V takomto prípade bude Klientovi účtovaný storno poplatok vo výške 15% z celkovej hodnoty, minimálne však vo výške 15 Eur. O túto sumu bude znížená suma zaslaná na bankový účet Klienta.
Obchodník môže odstúpiť od zmluvy v prípade porušenia zmluvných povinností Klientom, resp. v prípade nemožnosti realizácie objednaného Zážitku zo strany Dodávateľa. V takomto prípade je Obchodník povinný vrátiť plnú sumu za objednaný Zážitkový poukaz, resp. Darčekovú poukážku najneskôr do 14 dní od písomného odstúpenia od zmluvy na bankový účet Klienta.
Obchodník má v prípade zistenia nesprávnych, resp. inak neplatných informácií uvedených v popise Zážitku, kvôli ktorým nemôže byť Zážitok ponúkaný, právo stiahnuť Zážitok z ponuky a odstúpiť od uzatvorených kúpnych zmlúv. V takomto prípade sa všetky vystavené Zážitkové poukazy k danému Zážitku rušia a Klienta bude na kontaktné údaje oznámené odstúpenie od zmluvy, resp. zrušenie Zážitkového poukazu a na bankový účet do 14 dní vrátená plná cena za objednaný Zážitok.
Klient môže odstúpiť od zmluvy v prípade, že Dodávateľ alebo Obchodník objednaný Zážitok ďalej neponúka. V takomto prípade má Klient nárok na:
– vrátenie plnej výšky kúpnej ceny daného Zážitku; Obchodník je povinný do 14 kalendárnych dní zaslať túto čiastku na bankový účet Klienta alebo
– výmenu za iný Zážitkový poukaz v rovnakej alebo nižšej cene ako cena daného Zážitkového poukazu v čase jeho zakúpenia. V prípade záujmu o výmenu za Zážitkový poukaz vo vyššej cene Klient uhradí rozdiel medzi týmito cenami.
V prípade nemožnosti realizácie objednaného Zážitku zo strany Dodávateľa alebo Obchodníka z dôvodu zákazu/obmedzenia vydaného orgánom verejnej správy alebo obdobnou inštitúciou, prípadne kvôli technickým problémom neumožňujúcim realizáciu objednaného Zážitku podľa uvedenej špecifikácie a podmienok využitia, bude Klientovi predĺžená platnosť Zážitkového poukazu minimálne o také obdobie, o ktoré bola skrátená možnosť využitia objednaného Zážitku v sezóne jeho realizovateľnosti. Klient má v takomto prípade tiež nárok na výmenu za iný Zážitkový poukaz v rovnakej alebo nižšej cene ako cena daného Zážitkového poukazu v čase jeho zakúpenia. V prípade záujmu o výmenu za Zážitkový poukaz vo vyššej cene Klient uhradí rozdiel medzi týmito cenami.